一直以來(lái)，計(jì)量檢驗(yàn)中心以提升服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，在數(shù)據(jù)質(zhì)量、流程管控、創(chuàng)新環(huán)境上精準(zhǔn)下筆，全力打造最美計(jì)量窗口！

營(yíng)造最優(yōu)窗口服務(wù)

“師傅，麻煩出示下你的產(chǎn)品發(fā)貨通知單，我們幫你在系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)約。”寒風(fēng)蕭瑟，檢斤工正在廠門口幫助需要進(jìn)廠的計(jì)量司機(jī)進(jìn)行線上預(yù)約。隨著近期龍鋼及老漢鋼調(diào)撥鋼材線下計(jì)量業(yè)務(wù)的增加，給該中心的檢斤員帶來(lái)了不小壓力。為確保拉運(yùn)司機(jī)順利完成檢斤計(jì)量，中心克服人員緊張的現(xiàn)狀，將雙崗作業(yè)計(jì)量點(diǎn)改為單崗作業(yè)，并設(shè)置流動(dòng)崗位，從司機(jī)來(lái)廠到順利出廠，全流程服務(wù)司機(jī)。同時(shí)，通暢計(jì)量大廳服務(wù)反饋通道，在各個(gè)計(jì)量點(diǎn)張貼服務(wù)電話，建立線上咨詢專線，結(jié)合線下人工服務(wù)，凝心聚力打造最優(yōu)窗口服務(wù)。

打造最準(zhǔn)計(jì)量數(shù)據(jù)

檢斤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是檢斤員的立足之本。該中心針對(duì)線下手工計(jì)量出錯(cuò)率高、計(jì)量異議風(fēng)險(xiǎn)大等難題，通過(guò)自主手動(dòng)預(yù)約系統(tǒng)，將銷售鋼材以“其它”類別進(jìn)行線上預(yù)約，使車輛計(jì)量信息數(shù)據(jù)有據(jù)可查，有效規(guī)避計(jì)量風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，執(zhí)行“三復(fù)”制度，建立班組手工計(jì)量工作群，現(xiàn)場(chǎng)操作檢斤員將儀表數(shù)據(jù)、票據(jù)數(shù)據(jù)及產(chǎn)品發(fā)貨通知單等信息發(fā)送至工作群內(nèi)，計(jì)量大廳人員將開(kāi)具的手工檢斤單與系統(tǒng)核查，并將核查結(jié)果反饋至群里，確認(rèn)無(wú)誤后再將票據(jù)傳遞給司機(jī)，高效精準(zhǔn)，竭盡全力打造最準(zhǔn)計(jì)量數(shù)據(jù)。

塑造最美服務(wù)環(huán)境

為保障計(jì)量車輛高效便捷，快速完成車輛進(jìn)出廠。各檢斤服務(wù)點(diǎn)本著“微笑服務(wù)甜人心，美化環(huán)境不打烊”的辦事風(fēng)格，對(duì)各個(gè)計(jì)量點(diǎn)死角及衡器底部衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理，計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)窗明幾凈，幾案無(wú)塵。同時(shí)，該中心通過(guò)隨機(jī)給司機(jī)下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷、走訪鄰居單位，多方著手，廣泛聽(tīng)取客戶對(duì)中心無(wú)人值守計(jì)量過(guò)程中所遇到的難題及困難。并進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，不斷優(yōu)化服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幫助。并通過(guò)增加衡器點(diǎn)巡檢頻次，在終端機(jī)運(yùn)行、小票紙更換等方面重點(diǎn)排查處理，確保司機(jī)計(jì)量流程通暢快捷。始終以“事無(wú)大小用心辦”的工作作風(fēng)，熱忱服務(wù)來(lái)自四海八方的司機(jī)，切實(shí)提升客戶滿意度，塑造最美服務(wù)環(huán)境，維護(hù)“禹龍“品牌形象。（計(jì)量檢驗(yàn)中心   王妮妮）