漢鋼公司始終堅持 “以客戶為中心”，圍繞“滿足客戶需求”為目標，“用戶需要什么，我們就生產(chǎn)什么；產(chǎn)品銷售到哪里，我們的服務就到哪里”，這是漢鋼公司對客戶的鄭重承諾。

漢鋼公司為了滿足客戶多元化使用需求，探索非建筑用鋼轉型方向，并不斷探索新品開發(fā)與常規(guī)材兼容生產(chǎn)模式，在滿足用戶常規(guī)材需求的同時，加大新品研發(fā)生產(chǎn)，目前已經(jīng)形成了優(yōu)質(zhì)碳素結構鋼、鋼絲鋼絞線用熱軋盤條、焊絲鋼、PC棒、錨桿用熱軋帶肋鋼筋、圓鋼、高強度鋼筋等品種鋼產(chǎn)品格局。

立足自身提升產(chǎn)品質(zhì)量、面向客戶做好服務

漢鋼公司從客戶產(chǎn)品使用性能、產(chǎn)品外觀質(zhì)量、合同兌現(xiàn)、資源配置等方面收集反饋產(chǎn)品問題，并積極與客戶進行溝通、協(xié)商，對確認的質(zhì)量信息及時組織分析原因、協(xié)調(diào)責任單位進行內(nèi)部整改，保證了客戶反饋信息得到及時、有效處理，同時，每年開展 “3.15”維權打假、以及夏 “送清涼”、冬 “送溫暖”活動，通過和客戶溝通、座談，不僅增加了客戶的滿意度，讓客戶買的放心，用的安心，更加彰顯了禹龍品牌“以客戶為中心”的服務理念。

開展質(zhì)量特色活動，提升全員參與能力

漢鋼公司每年通過開展質(zhì)量月活動，使關注產(chǎn)品質(zhì)量成為一種潛意識的行為，從而去指導生產(chǎn)實踐活動，質(zhì)量管理涉及到了各個部門的員工，除了對質(zhì)量有明確的要求外，還不定期開展質(zhì)量專題培訓，鼓勵員工創(chuàng)新等多項獎勵政策，形成全員重視質(zhì)量的良好氛圍。

深入走訪客戶，開展靈活多樣的主題活動

為落實“以客戶為中心”的服務理念，牢牢把握“從客戶中來，到客戶中去”的工作原則，為做好客戶服務工作，定期邀請客戶進廠參觀生產(chǎn)工藝流程，并且與客戶進行座談，解決客戶訴求。開展“以客戶為中心”趣味活動等，增加與客戶的情感交流，提升客戶滿意度。

目前，品牌建設雖然與先進企業(yè)相比仍有不足，但是我們通過自身找差距、補短板、提質(zhì)量等措施內(nèi)外聯(lián)動，讓客戶買的放心，用的安心。 （供銷部 王炯）